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強化服務意識 保消費力收藏

在岸人民幣匯價昨日再承壓,不同分析認為至年底將持續波動。對澳門來說,可能是雙面刃。澳門元間接與美元掛鈎,變相提高澳門對外的購買力,有助緩解進口貨物漲價的影響,但亦削弱服務出口的競爭力。


    內地旅客長期高佔澳門第一大旅客市場,受內地經濟復甦疲弱影響,訪澳旅客消費力不如從前。圍繞旅遊服務的供應商持續變陣,迎合旅客消費結構轉變,故新進者不再以高奢為賣點,以精品化、小眾化搶佔市場,投客人所好。當旅遊市場走上快車道,客似雲來,商戶亦要不斷應對疫後的新變化。民生市場迎來的轉變,將倒迫更大的變革。


    居民收入未恢復,加速內需市場萎縮。當失業率下降、新職空缺增加,必將帶動薪酬上浮,屆時內需消費動力能否迅速復原,抑或已被逐漸網絡化、全球化的消費市場分散?當下各界還在想方設法應對北上消費的影響,亦深明內地龐大市場的吸引力。即使不出家門,消費力早已流向內地電商平台,疊加人匯走貶總會刺激部分人的消費衝動,將加劇消費習慣的變化。


    面對疫後重塑的消費結構市場,政商界積極從旅客引流以填補流失的本地消費力,節日盛事連連、區區各辦特色活動,盤活夜間經濟……只要各方合力,必可成功引流。但成功引流卻不是靈丹妙藥,畢竟社區商戶猶如百子櫃,應有盡有,但旅客會選擇消費甚至帶走的東西範圍有限。


    針對本地民生市場的商戶,要轉型改變客路無法一廂情願,繼續主攻內需市場者,強化自身競爭力是唯一出路,當中做精做優本地服務是硬道理。伴隨經營成本上升、人力資源不足等老問題影響,本地很多民生供應與服務價格節節攀升,但服務質量與價格卻不成正比,不少人亦曾有貼錢買難受的經驗,往往只能在社交平台大吐不快,卻未必可對症下藥。


    疫後很多商企都大嘆生意下滑,坐困愁城。要突破恐怕沒有一條萬靈方程式,但卻可以推動社區商戶強化優質服務意識,留住回頭客。